金融三業資料上雲法規今年 8 月大鬆綁，隨著法規的變革，金融業上雲的速度勢將加速。為協助金融三業運用生成式 AI 提升競爭力並滿足客戶需求，台灣微軟提出「金融上雲新戰略」，從法規遵循、企業策略以及科技應用等三面向，剖析台灣金融業上雲的嶄新挑戰與機會，並提供金融業如何因應新法制定上雲轉型的新佈局，以及如何運用生成式 AI 開創數位新局的解方，驅動創新服務與商機。
微軟 2023 年工作趨勢指數報告（Work Trend Index）指出，64% 員工沒有足夠的時間或精力來完成工作；57% 員工的時間多用於會議、電子郵件和溝通；43% 員工的時間用於文案、電子表單及簡報的撰寫，繁重的文書工作和會議，使員工沒有時間發想策略或創新的想法。透過 AI 和自然語言強大生產力工具，Microsoft 365 Copilot 可以協助使用者直接在Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams 中透過對話的方式更有效率完成工作。AI 人工智慧可依據提示指令生成文字、圖像、音訊等內容，可大幅減少繁瑣的工作流程，提升員工滿意度並兼顧工作品質。除此之外，生成式 AI 在內容生產、摘要彙整、虛擬客服、知識探勘等方面的應用皆有無限的潛力與創造力，有效提升客戶體驗、優化風險管理、增加營收來源及降低成本支出。
台灣微軟大型企業商務事業群總經理李倩表示：「生成式 AI 的時代已來臨，金融業對於生成式 AI 的應用可分為三個面向，首先是將員工從重複繁瑣的工作中解放，全面提升生產力；進一步可應用於改變與跟客戶互動的方式如客服系統，降低成本的同時提升客戶滿意度；更有機會藉此絕佳機會，運用 AI 設計出全新產品，引領市場。微軟持續提供最先進的雲端平台與 AI 技術，賦能金融業在安全合規的基礎上能夠實現更多，成就非凡。」
微軟雲端與 AI 服務以最高規格資安防護，賦能金融業實現創新
金融產業採用雲端服務及 AI 等新興科技進行金融創新時，仍須兼顧資安及資料保護等合規要求。李倩強調：「我們深知受到高度監管的金融業在思考如何應用 AI 提升公司的敏捷性、競爭力、員工生產力的同時，又必須考量合規問題。微軟在負責任 AI 的基礎上開發並提供 AI 服務，更領先業界發表 Microsoft Copilot 著作權承諾，若商用客戶在符合使用規範的狀況下因使用商用付費版 Microsoft Copilot 產品遭第三方提起特定智慧財產權侵權訴訟，微軟將為客戶進行辯護。」
AI 科技發展日新月異，我們面對的問題已經從「電腦可以做什麼」發展到「電腦應該做什麼」。微軟在發展 AI 科技的同時也積極進行 AI 治理，包含設立負責任 AI 辦公室以及訂定負責任 AI 準則等。微軟 Azure OpenAI 服務奠基於資安防護規格最高的 Azure 企業雲端環境，協助加速企業發展生成式 AI 的應用。Azure OpenAI 服務遵循六項 AI 開發及應用準則，包括公平性、可靠性與安全、隱私權及資安、包容性、透明度與責任，並符合 GDPR 法規及多項國際或產業標準之資安及資料保護，提供 99.9% 服務可用性承諾、適用服務中斷財務承諾。賦能金融業者在享有企業級資安保護的前提下，將生成式 AI 導入日常業務流程，實踐金融創新。
