「POP MART泡泡瑪」力堵黃牛! 三大措施捍衛顧客權益


泡泡瑪特針對新推出的熱門 IP款式,根據商品數量祭出「實名制」、「線上抽選」、「現場QR code篩選」三種不同購買規則,期望讓真正喜愛的顧客都有機會入手心儀商品。其中,針對熱門且數量稀少的款式如 LABUBU絨毛系列,將採「線上實名制抽選」方式販售,事先於線上以顧客提供的基本資料進行抽選,確保每位消費者僅能購買一次同款商品,讓新加入的娃友都能有機會擁有,也有效杜絕同一團體重複購買。


力抗黃牛三大措施捍
「線上刮刮樂抽選」則是為熱門但前期商品進貨數量有限的商品所設計,透過官方 LINE和 FB粉專公布最更新進之商品販售資訊,讓顧客在指定時間參加線上刮刮樂,得獎者可至門市結帳領取,不僅兼具趣味性,也讓每位顧客享有同樣的中獎機會。

對於熱賣且進貨量充足的商品,則採用「現場 QR Code篩選」,顧客須至門市現場掃描指定QR Code進行購買資格判定,系統將篩選出三個月內重複購買或抽選未結帳的消費者,避免重複購買的情況發生,讓其他消費者也有機會購買到商品。


所有商品皆採不定期補貨,從進貨貨車到店下貨開始,全程皆以黑布覆蓋
為有效防堵黃牛,泡泡瑪特針對所有商品皆採不定期補貨,確保不同時段進店的消費者都有公平購買心儀商品的機會,避免引來不肖代排業者提前守株待兔。此外,品牌在進貨過程中實施高度保密措施,以西門町旗艦店為例,從進貨貨車到店下貨開始,全程皆以黑布覆蓋,防止偷拍資訊外流並杜絕黃牛代排行為,展現品牌對公平購物環境的堅持與承諾。

另於熱門品項販售當日,現場則特別聘請專業保全維持秩序,並針對店內購物隊伍進行分流,確保購物流程順暢及安全,帶給顧客最高品質的購物體驗。同時,泡泡瑪特也持續強化內部同仁訓練,無論是內勤或是門市同仁皆須遵守嚴格規範,杜絕內部不當行為。

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